Сережа Будяков про всякое

Лояльность и поддержка Лояльность к компании заканчивается там, где начинается общение со службой поддержки. По идее такого общения не должно быть совсем, но всё предусмотреть невозможно. Клиент пишет в поддержку и начинается несовпадения ожиданий и реальности. Лояльность рассыпается и сразу хочется…

Текущее решение Когда у клиента возникает проблема, у него всегда есть вариант решения. Часто этот вариант — не делать ничего. Стартап всегда должен учитывать этот вариант как конкурента. Много раз я участвовал во встречах, предлагая свой замечательный продукт и уходил без сделки. Через год оказывал…

Как продавать идеи Лучшие продавцы продают эмоции. Если когда то вы ездили на курорты с туроператором, то в первый день после заселения в гостиницу приходит отельный гид и рассказывает про экскурсии, на которые можно съездить. У него очень хорошая конверсия, хотя на такие встречи все приходят очень …

Как не надо откликаться на вакансии Доброго времени суток!! На текущий момент я не работаю уже 3 месяца. У меня большой опыт работы в Вашей сфере, поэтому мой опыт будем Вам полезен.Я болею и у меня кто-то болеет и нам нужны деньги.Хочу денег выше рынка, потому что болею. Вакансия кстати актуальна е…

Текущее ограничение Единственная причина по которой любой проект не растет бесконечно, это какой-либо заканчивающийся ресурс. Это могут быть деньги, идеи, люди, клиенты, время, природные ресурсы и т.д. Что-то всегда лимитирует рост. Важно точно понимать что именно в данный момент является ограничени…

Удивительная иррациональность процессов компаний Вчера мне привезли стол, в котором отсутствовала половина деталей, так что стол собрать невозможно. Я написал в магазин и они все очень быстро передали производителю. Я сопроводил обращение фотографиями деталей, которые все-таки есть в наличии. Как мн…

Начало изменений Если вы думали что-то поменять в жизни, то не нужно откладывать на завтра, чтобы начать с первого дня нового года. Начните сегодня, в последний день года. Символизм даты ничего не меняет сам по себе. Тем более сегодня понедельник.

Профессиональный подход В каждой индустрии есть свой жаргон, не очень понятный снаружи. Раньше я использовал в одном предложении слова мерч, транза, задиклайнил и чардж. Понять что это значит, если вы не занимались электронными платежами невозможно. Если попробуете заказать любую полиграфию, услышит…

Инновации и страх Чем успешнее компания становится, тем сложнее делать что-то инновационное. Отчасти это происходит из-за усложнения процесса согласований и совещаний, но в основном из-за страха. Страх обосраться выше. Кажется, что компания потеряет больше, если гипотеза окажется ошибочной. Сначала …

Лучший момент, чтобы посадить дерево — 20 лет назад. Второй лучший момент — сегодня.

Чтобы продать, не нужно продавать Если клиент приходит за консультацией, ему не нужно ничего продавать. Обсудите с клиентом как он может решить задачу дешевле и без привлечения решений. Скажите клиенту, что у вас есть что-то подобное. Сомневайтесь, что ваше решение лучшее для него. Предположите, что…

Игл ай Полет в самолёте — интересная метафора к совету опытных руководителей о том, что нужно смотреть на ситуацию как бы извне. Типа когда ты внутри, не видно общей картины, они говорят. На высоте 11 тысяч метров всегда светит солнце, нет осадков и минус 50 градусов. Стабильность. На земле при этом…

Соотношение сигнала и шума Когда ученые работают над новой теорией, исследуют новые материалы, явления или методы, они стараются повысить уровень полезного сигнала и уменьшить уровень шума. Когда я писал магистерскую диссертацию, мне нужно было понять как оптимально располагать радиатор охлаждения н…

Система против внимательности В школе детям говорят, что нужно быть внимательными, тогда не будет ошибок. Это брехня. Ошибок будет меньше, но внимательностью полностью исключить наличие ошибок нельзя. Летчики во время подготовки к полету проверяют по чеклисту все настройки и системы. Они готовили са…

Только хорошее Снаружи видна только хорошая часть, а полная картина видна изнутри. Вот вам предлагают много инвестиционных денег. Но изнутри видны ньюансы, например договор, который накладывают много всяких ограничений, неудобств и штрафных санкций. Потом вы соглашаетесь и выходит статья на VC, на с…

Какими могли бы быть велосипеды? Нетипичное название поста для этого канала. Но дочитайте. Автор канала некоторое время назад увлекся велосипедами, а сегодня наткнулся на очень интересный тип велосипеда, и решил почитать историю. Вероятно вы никогда не слышали о существовании таких велосипедов, но о…

О киллер фиче Инвестор считает, что у продукта должна быть киллер фича. Я сам так считал, но мое видение изменилось. Когда сотрудник компании выбирает программный продукт, он хочет решить задачу. Он не рассуждает о выборе только между теми компаниями, у которых киллер фичи есть. Он выбирает между ко…

Еще о ценовой конкуренции Стартап должен продавать свое решение клиентам быстро и дорого. Быстро, потому что денег на счету не так уж много. Дорого, потому что денег на счету не так уж много. Стартап эксплуатирует какую-то идею на стыке. Например такси раньше заказывали рукой или по телефону, но поп…

Цена и ценность Удовлетворение от покупки с ценой коррелирует не всегда. Вчера у меня в ленте был пост бывшей коллеги, которая ругала таксиста, который что-то делал не так: возможно курил, возможно слушал громкую или неправильную музыку, возможно агрессивно вел автомобиль. В комментариях предложили …

Выполнение обещаний Вот человек обещает сделать задачу к вечеру, но вечером тихо. На следующий день тоже тихо. Вы напоминаете и человек такой "да да, щас пришлю, сори, я заболел чуть-чуть". Пишите, чтобы человек выздоравливал и снова ждете. Потом ещё день, два, неделя. Потом возможно вы получаете то…