Лояльность и поддержка

Лояльность к компании заканчивается там, где начинается общение со службой поддержки. По идее такого общения не должно быть совсем, но всё предусмотреть невозможно. Клиент пишет в поддержку и начинается несовпадения ожиданий и реальности. Лояльность рассыпается и сразу хочется уйти в другую компанию, в которой скорее всего та же проблема возникнет, но пока её не видно и перспектива смены решения кажется лучшим выбором в моменте. Во всех моих компаниях эта проблема тоже актуальна. Поддержка факапит, клиенты эскалируют проблему основателям, которые проблему решают. Но так делать не получится долго — количество клиентов растет и те самые первые любимые клиенты при всем желании основателей не могут всегда получать фаст трек. Нет ни одной компании, которая бы была исключением из этого правила. Автору тоже не известно решение проблемы.