Цена и ценность

Удовлетворение от покупки с ценой коррелирует не всегда. Вчера у меня в ленте был пост бывшей коллеги, которая ругала таксиста, который что-то делал не так: возможно курил, возможно слушал громкую или неправильную музыку, возможно агрессивно вел автомобиль. В комментариях предложили заказывать такси классом повыше. Вариант не подошёл — «Дорого!» Но дорого, это не про цену, это про ценность. Ценность не была получена, потому что не совпали ожидания с обещаниями. В рекламе обещают чистые автомобили, вежливых водителей, своевременную подачу и низкие цены. Компания такси не в состоянии в полном объеме выполнить обещания, поэтому клиент недоволен. Какую цену поставить, чтобы клиент остался доволен? Ту, которая позволит выполнить обещания. Допустим вы готовите и продаете пирожки. Себестоимость пирожка 10 рублей. За какую цену продавать пирожок — за 12 или 14 рублей? Не знаю, но продавая за 12 рублей, надо продать ровно в 2 раза больше пирожков, чем за 14 рублей, чтобы получить ту же прибыль. Продав 100 пирожков за 12 рублей получите те же 200 рублей, что и 50 пирожков по 14 рублей. Пока пирожки продаются по постооплате, клиенты не чувствуют разницы, зато вы чувствуете — на 100 пирожков вы тратите 1000 рублей и потом, возможно, возвращаете с прибылью. Или нет. Поэтому решаете сначала получить заказы на пирожки, получить предоплату и изготовить ровно столько пирожков, сколько заказали. Назначайте ту цену, которая позволит выполнить обещание и привезти пирожки всем, кто их ждет и в срок. Пирожок к обеду и подороже лучше, чем отсутствие пирожка, хоть и подешевле. Радость от низкой цены быстро исчезает, но ощущение от нарушенного обещания длится намного дольше. #Растем2раза Ваш @twotimes