Стартап против больших ребят

Зачем большим компаниям выбирать стартапы в качестве сервис провайдеров, если есть другие большие компании, которые такие же услуги оказывают? Часто в стартапе услуга или сервис работает лучше, быстрее, дешевле или по-новому, относительно сервиса крупного игрока. Существует еще одно отличие — быстрота передачи информации от клиентского менеджера в отдел разработки или в производство.

Большие сервис провайдеры пытаются быть клиентоориентированными, они нанимают больше менеджеров в поддержку, привлекают агентства или своих сотрудников для ответов в фейсбуке. Проблема в том, что все эти люди кроме принесения бесконечных извинений и выдачи промокодов никак не могут повлиять на ситуацию.

Вот большие ребята запустили маркетплейсы, привлекли туда кучу денег, подключили инновационного бота в телеграме, но как только случилась проблема с доставкой — все «желание» помочь превращается в тыкву. «Мы передали в службу доставки, мы не знаем что там, как узнаем — скажем». Служба доставки тоже крупная, и тоже «Уточняет».

В итоге новогодний подарок куплен у небольшого магазина, в котором менеджер просто узнал о наличии товара и подтвердил доставку.

Однажды основателю Страйпа Патрику Коллисону пользователь написал, что ему жаль, что отсутствует перевод интерфейс на немецкий язык. Через 2 часа Патрик ответил — теперь присутствует.

Спринты и планирование беклога это хорошо, но быстрое решение задачи клиента — одно из ключевых факторов выбора.

Поделиться
Отправить
2019  
Популярное