Онбординг в продукте

В основном продукты, которыми мы управляем — sales led growth. То есть основой роста и конвертами интереса в продажи является отдел продаж, а не сам продукт. Тем не менее первое впечатление формируется у пользователя еще до звонка менеджера: в процессе регистрации и на первых страницах внутри продукта. Многие сервисы в этот момент пытаются перегрузить пользователя информацией: у него появляются какие-то задания к выполнению, чек-листы, формы для заполнения и т.п. Кроме того, начинают появляться подсказки о том, где в меню какие элементы управления. Эти подсказки обычно надо либо выучить сейчас, либо закрыть без какой-то возможности вернуться к ним, когда для такого обучения придет время. Поделюсь наблюдениями, которые появились в процессе работы над страницами онбординга в продуктах 1. Нужно исходить из уверенности, что пользователь пропустил мимо глаз и ушей все эти онбординги, подсказки и формы. Тут возникает желание назвать пользователя идиотом, который видите ли сам виноват, но это путь в никуда. Мы стараемся в первую очередь проектировать продукт так, чтобы данном элементу не нужен был онбординг. 2. Важно дать возможность вызова подсказок или справочной информации по какому-либо функционалу в любой момент времени и неограниченное количество раз. 3. Люди учатся в процессе взаимодействия с продуктом. Если они понимают, что делать так опасно, то они попробуют научиться на действиях других людей. Например, если подключить корпоративную почту, предварительно настроив правило автоответчика, то автоответы уйдут какому-то неограниченному количеству других людей. Лучше уж сначала демо от отдела продаж посмотреть, или видео инструкцию. Для интерактивных элементов в онбординге мы используем сервис usetiful.com, он умеет делать правильно все 3 пункта выше.