Слои качества в бизнесе

Слои качества в бизнесе Еще немного про слои качества. Мне прилетело много фидбека относительно прошлого поста. Общая обратная связь такая — на самом деле в бизнесе тоже много слоев. Когда фаундер запускает новый бизнес, у него есть множество неизвестных переменных. Как строить команду, как мотивировать. как слышать мнения не в терминах фаундера, а в терминах команды или клиентов. С клиентами более менее просто и одновременно сложно. Самое главное — это доверие. Клиент доверяет молодой компании работу, которую можно было бы поручить своей собственной команде. Термин “Клиент” — это очень широкое понятие в B2B, это множество людей, каждый со своими собственным пониманием что такое хорошо, а что такое плохо. Например мы считаем, что SLA сервиса в 99.5% — это отличный показатель, а “клиент” считает, что каждый сбой, каждое прерывание работы — это существенная проблема. При этом для одного отдела внутри клиента прерывание на 5 минут это очень существенная проблема, а для другого отдела “ну ничего страшного”. С командой все сложнее. Сотрудник видит часть общей картины, руководитель видит чуть более широкую картину, фаундер видит всю картину целиком. Синхронизация этих картин — самая важная часть работы фаундера. Руководитель отдела, который ведет клиентов видит, как каждый сбой ведет к негативу со стороны клиента. Руководитель технического отдела видит, как каждая доработка отражается на стабильности системы в процентах, но не видит как влияет каждый, даже небольшой сбой. В большой компании опыт всех таких штук уже сформировался — они прошли этот путь когда-то давно на старте. Для небольшой новой компании это всё в новинку. Штука в том, что в бизнесе можно взять лучшие практики и адаптировать их для себя. В спорте и других дисциплинах это совершенно невозможно. @twotimes