Тайминг коммуникаций

В недавнем посте о принципе “Уперся сообщи в бизнесе” я поделился ситуацией, когда компании стоило сообщить клиенту о проблеме как только о ней стало известно. Штука в том, что сообщать о чем бы то ни было нужно даже в том случае, если ни во что мы не уперлись. Если мы договорились, что должны связаться в 10 утра понедельника, но связаться надо в 10 утра понедельника, а не в 11 утра, потому что только к 11 утра мы получили какие-то данные от коллег. Может показаться, что написать попозже, но зато уже со всеми данными — лучше, ведь мы принесли что обещали. Проблема в том, что мы сделали предположение о невинности сроков для нашего собеседника: для нас час — это фигня и никакой разницы, а для собеседника это может быть так же важно, как и сама информация. Например он в 10:30 может сесть в самолет и лететь 12 часов без связи, соответственно не сможет переслать наше сообщение коллегам, они не сообщат ничего партнерам, партнер примет решение не заключать договор и так далее. В общем — договорились в 10, свяжитесь в 10. З.Ы. Классные цитаты будут выходить в канале по пятницам, но сегодня тоже хочу закончить цитатой Джеймса Клиара, автора книги Atomic Habits:

Как правило, лучше переборщить с коммуникацией. Если вы медлите с ответом кому-то, потому что у вас еще нет ответа от кого-то другого (или потому что вы не хотите делиться плохими новостями), то ваш собеседник часто начинает строить предположения о том, что может означать задержка с ответом. Молчание расстраивает и сбивает людей с толку. Лучше общаться часто и как можно раньше.

@twotimes #продуктивность #бизнес