Время решения сложных вопросов

Стартап может привязать к себе клиента особенным обслуживанием или уникальным функционалом. Рано или поздно уникальный функционал перестает быть уникальным, остается только обслуживание. Конечно, компании продолжают изобретать новый уникальный функционал, но действующим клиентам это не сильно важно. Очевидно, что при росте количества клиентов особенного обслуживания все клиенты получить уже не могут. Служба поддержки может тратить сколько угодно времени на ответ, но если в сложных случаях время раз за разом большое — это очень тревожный знак, клиентам приходится ждать долго и часто. Поддержка не заинтересована в сохранении клиента. Все услилия маркетинга, пиарщиков, сейлов уходят в песок. Следите за временем ответов. Это удобно делать в Юздеске.