Блог Сергея Будякова

Пишу об управлении стартапом и собой.
CEO в UseDesk и >botmother|. CTO в ISIC. А тут мой фейсбук.

Ctrl + ↑ Позднее

Продуктивность и фокус

Лучший друг продуктивности — фокус. Есть одна текущая задача, нужно думать о ней и с максимальной отдачей работать над ней. Затем следующая и так до конца запланированного списка. Нет смысла думать о списке задач на весь день, представлять, какой он большой и как же все успеть.

Попробуйте поставить таймер на 25 минут и пока он не закончился делать только одну задачу, не отвлекаясь на чаты, разговоры и проверку почты.

Удивительно, как много можно успеть. В качестве подарка себе следующие 5 минут делайте что угодно не рабочее: проверьте сколько просмотров у сторис в инсте. Затем ещё 25 минут на следующую задачу и 5 минут отдыха.

Фокусировка на текущей задаче и ни на чём другом одномоментно — главный секрет продуктивности.

27 января  

Желаемое за действительное

Одно из самых главных правил в продажах — нельзя выдавать желаемое за действительное. Чтобы не задавать лишних вопросов клиенту, менеджер додумывает ответ и пишет в CRM и заметках после встречи не слова клиента, а свои мысли. В результате такого искажения в будущем неизбежно возникают недопонимания.

— Вот мы вам подключили месяц назад Вотсап как вы и просили. С вас 5 тыщ.
— Мы не просили его подключать, мы планировали разработать стратегию поддержки в Вотсапе. И вообще нам СБ не согласует неофициальное подключение.

Спасают от такого чек-листы и обязательное подведение итогов разговора:

— Константин, итак, мы договорились об этом тогда-то, том-то и вот про то к такому-то сроку, все верно?

Не стоит бояться выглядеть глупо. Клиент оценит заботу, но даже если нет, это позволит избежать действительно глупых ситуаций в ходе работы.

Принцип работает не только в продажах. Сомневаетесь — спросите:

— Грузовой лифт есть?
— Да
— Отлично!

Вот только не в выходные. Хорошо было бы выяснить это перед тем, как шкафы и прочие крупногабаритные вещи окажутся перед его закрытыми дверями.

26 января  

Профессиональный подход

В каждой индустрии есть свой жаргон, не очень понятный снаружи. Раньше я использовал в одном предложении слова мерч, транза, задиклайнил и чардж. Понять что это значит, если вы не занимались электронными платежами невозможно.

Если попробуете заказать любую полиграфию, услышите много непонятных слов, причем по их мнению вы должны их знать.

— Офсет делаем? Выноска какая? Бумагу какой плотности, дизайнерскую будете брать? Ламинируем чем? В тифе или пэдээф пришлёте?
— Эээ... пэдээф.

Сегодня я искал исполнителей на переезд офиса. Написал что есть в офисе, где он сейчас и где будет новый. Из 20 предложений все написали сколько кубометров у них портер, какой грузоподъемностью, сколько лет они в бизнесе грузоперевозок и что цена действует внутри МКАДа!

Из 20 предложений никто не написал, что скорее всего все влезет, но чтобы убедиться, нужно прислать фотки офиса.

Чтобы получить конкурентное преимущество, надо просто начать разговаривать на понятном не профессионалам языке. Чтобы запустить новый успешный бизнес, нужно посмотреть где разговаривают только «профессионалы».

25 января  

Миф о многозадачности (ака мультитаскинг)

— Вы должны уметь работать в режиме многозадачности!

Так говорят на каждом втором собеседовании и даже у себя внутри стартапа мы так думаем и предлагаем коллегам уметь так работать.

Штука в том, что многозадачности не бывает. Мозг одномоментно осознанно делает одну задачу, а остальные в режиме шаблона. Например вы кушаете и разговариваете с собеседником.

Или идете и разговариваете по телефону. В следующий раз после завершения разговора попробуйте вспомнить что видели по дороге. Я думаю вспомните примерно ничего, а если вспомните, то именно в тот самый момент вы выпали из разговора и попросили собеседника повторить, либо запнулись когда говорили сами. Мозг переключился с одной осознанной задачи на другую, а первую поставил в режим шаблона.

В самих переключениях не было бы большой проблемы, если бы они так дорого не стоили. Мозгу нужно 23 минуты, чтобы вернуться к изначальной задаче, если она была не самая простая. Как алкоголь полностью выводится из организма за 30 дней, то есть никогда, так и мозг возвращается за 23 минуты, то есть никогда. Получается, что работа делается в неосознанном режиме всегда. Сотрудник делает одну задачу, уже думая о другой, и так по кругу.

А как надо, задач же куча, если делать вдумчиво каждую, срок по всем остальным будет просран? Помогают две вещи: уменьшение отвлекающих факторов и планирование.

Планирование, это когда у вас не 100500 задач на день, а 10, выставленных по приоритетам, оцененные по времени так, что вы успеваете их сделать за день. План нужен, когда все идет не по плану.

Уменьшение отвлекающих факторов, это когда не вы испытываете силу воли в противостоянии с нарастающим счетчиком непрочитанных сообщений в телеграме, а просто выключаете этот счетчик. Или заставляете почту приходить только когда сами нажмете кнопку сбора. Или выходите из фейсбука и просите браузер забыть пароль. Всякие такие штуки, в общем. Поделитесь в комментариях вашими хаками?

24 января  

Об автоворонках продаж

— У тебя Захар Климентьевич, ум быстрый. Запомни главный закон как с людьми общаться. Какой бы ловкий замысел ты заранее не удумал, никогда за него намертво не держись. Главное — умей почувствовать человека. Шей наряд по нему, а не пытайся запихнуть в уже сшитое платье.

История государства российского
Борис Акунин

23 января  

Уперся — сообщи

Нет принципа важнее в любой деятельности, чем сообщать о проблеме в момент возникновении проблемы. Знать все невозможно, помнить тоже. Процесс накопления знаний в компании может быть отлично поставлен на поток, но в стартапе «пока этого нет, но напишем, спасибо», потому что свободных ресурсов нет. Даже в большой компании это частая история.

Это значит, что сотрудники ежедневно сталкиваются с задачами, которые пока не знают как решить. Именно в этот момент нужно прийти к человеку, который возможно знает. Скорее всего это постановщик задачи или руководитель, часто эти роли совпадают. Если этот человек тоже не знает, то все идут к третьему или придумывают решение на ходу. Есть вероятность, что решение не сработает, но это повод произвести еще одну итерацию, так как снова уперлись.

В России предпочитают играть в героев. Богатыри лежали на печке годами и шли бить Горыныча только когда тот подошел к крепостным стенам. Менеджеры сообщают руководителю о том, что не придумали решение когда дедлайн уже прошел. Не надо так. Уперлись — сообщите.

З.Ы. Вру, есть принцип важнее, звучит он «Включать мозг», но подразумевается, что сотрудник пользуется этим принципом по-умолчанию. Если не пользуется, надо прощаться.

22 января  

Юризм

Многие люди ошибочно воспринимают юризм и работу с документами как область сакральных знаний. Типа воу-воу, там правки к договору, их там много, что-то все перечеркнуто, смотреть не буду, давайте наймем юристов, чтобы они посмотрели.

На самом деле нужно исходить из простой вещи: непонятно — спроси, что является просто переформулированным принципом «Уперся — сообщи». Если юрист добавляет правку к договору, в которой невозможно разобраться, то его надо попросить правку объяснить человеческим языком. Если нечеловеческих правок много, это просто повод задуматься о целесообразности сотрудничества, но такой принцип работает во взаимоотношении с кем угодно.

21 января  

Про кажется

Выбирая аутсорс или сотрудника, нужно всегда полагаться на первое ощущение. Оно в любом случае откладывается в подсознании. Дальше подсознание начинает оценивать все действия и слова нанятого человека, но сознанию не говорит пока не дойдет до точки кипения.

Если сомнения были в самом начале, то до точки дойдет быстро.

Я сейчас веду 4 небольших проекта, в которых работу выполняют аутсорс разработчики и дизайнеры. Про 3 из 4 исполнителей были сомнения, которые сейчас вылились в серьезные проблемы. Про одного сомнений не было и не смотря на ряд проблем в ходе реализации, все получилось отлично.

Это не значит, что они плохие люди, просто мы не сработались. Не сошлись подходы, взгляды, внимание к деталям. У вас критерии будут другие.

Когда кажется, то это не кажется.

20 января  

Инновации и страх

Чем успешнее компания становится, тем сложнее делать что-то инновационное. Отчасти это происходит из-за усложнения процесса согласований и совещаний, но в основном из-за страха. Страх обосраться выше. Кажется, что компания потеряет больше, если гипотеза окажется ошибочной.

Сначала пропадает срочность. Зачем релизить сегодня, если можно заметить в понедельник? Зачем принимать решение на этом совещании, если можно на следующем.

На самом деле не нужно больше времени и данных, нужно просто принять решение.

19 января  

Важные слова

Видение компании — это место, где вы хотите оказаться (это именно место). Миссия компании — это причина, почему вы хотите попасть в этом месте. Ценности компании — это способы, которыми вы хотите добраться до этого места.

18 января  
Ctrl + ↓ Ранее