Желаемое за действительное

Одно из самых главных правил в продажах — нельзя выдавать желаемое за действительное. Чтобы не задавать лишних вопросов клиенту, менеджер додумывает ответ и пишет в CRM и заметках после встречи не слова клиента, а свои мысли. В результате такого искажения в будущем неизбежно возникают недопонимания.

— Вот мы вам подключили месяц назад Вотсап как вы и просили. С вас 5 тыщ.
— Мы не просили его подключать, мы планировали разработать стратегию поддержки в Вотсапе. И вообще нам СБ не согласует неофициальное подключение.

Спасают от такого чек-листы и обязательное подведение итогов разговора:

— Константин, итак, мы договорились об этом тогда-то, том-то и вот про то к такому-то сроку, все верно?

Не стоит бояться выглядеть глупо. Клиент оценит заботу, но даже если нет, это позволит избежать действительно глупых ситуаций в ходе работы.

Принцип работает не только в продажах. Сомневаетесь — спросите:

— Грузовой лифт есть?
— Да
— Отлично!

Вот только не в выходные. Хорошо было бы выяснить это перед тем, как шкафы и прочие крупногабаритные вещи окажутся перед его закрытыми дверями.

Поделиться
Отправить
26 января  
Популярное