Сакральные знания

Когда в стартапе работают только основатели, с задачами все понятно — все делают все, придумывая на ходу. Такого понятия как «Я не знаю как сделать» не существует, потому что абсолютно все действия неизвестны. Тут очень помогают менторы, если они есть. Но менторы — умные ребята, они не советуют, они спрашивают достаточное количство вопросов «Чтобы что?» и «Почему?». Ознакомиться с примером среднего ментора можете вот тут в боте — https://tele.click/iidftracker_bot, принцип будет ясен. Но по умолчанию основатели доходят до всего сами, путем проб и ошибок.

У сотрудников мышление немного другое, и вам как основателю это странно. «Почему нельзя было просто спросить у клиента, а если ссышь спросить у клиента, почему нельзя было спросить у руководства? Вот же инструкцию вместе писали, почему по ней не сделал» Вопросы в основном остаются риторическими.

Чтобы сотрудники решали задачи, а лучше еще и без вашей помощи, нужно передать сакральные знаний об устройстве той части мира, оказавшегося под влиянием вашей компании. Знания могут быть переданы в виде инструкций, мануалов и описаний бизнес-процессов.

Если знание еще не зафиксировано, то сотрудник должен не ссать задать вопрос и клиенту и руководству. То есть источником сакральных знаний нужно сделать максимальное количество сотрудников. Наполнение общей базы знаний должно быть максимально децентрализованным. Этот поток надо модерировать, удалять дубли и улучать поиск.

Поделиться
Отправить
16 января  
Популярное