Чего бы вы хотели?

При появлении клиента на пороге мы часто спрашиваем о его желании. Дальше еще несколько итераций, и вот как будто бы получили детализированный запрос — понимаем чего хочет клиент. Теперь, казалось бы, время действовать, но есть проблема. Сформулировав желание достаточно точно, клиенту уже может не хватить просто хорошего решения, ему будет нужно в точности именно такое решение.

— А у вас нет такого же, но с перламутровыми пуговицами?
— К сожалению нет.
— Будем искать

Если у вас есть с нужными пуговицами или вы готовы сделать нужные пуговицы прямо сейчас, то это даже может быть выгодно в краткосрочной перспективе. Но в долгосрочной может негативно сказать на качестве продукта.

Гораздо эффективнее предложить готовое решения определенного типа задач тем клиентам, у которых такая задача есть и не пытаться предлагать тем, у кого такой задачи нет.

Важно не путать исправление ошибок в программном продукте, который работает не совсем так, как было заявлено и удовлетворение всех хотелок клиентов по первому требованию. При этом ваши действующие клиенты, это лучший источник идей для улучшения существующего решения.

Найди баланс между удовлетворением запросов и отказом очень непростая задача на первых этапах жизни компании: каждый клиент на вес золота, а ресурсов всегда не хватает. Без настроенной продуктовой аналитики, обратной связи и скоринга большинство обсуждений внутри команды будет проходить нервно и заканчиваться обидой одних и мнимым чувством превосходства других.

Поделиться
Отправить
9 февраля  
Популярное