Блог Сергея Будякова

Пишу об управлении стартапом и собой.
CEO в UseDesk и >botmother|. CTO в ISIC. А тут мой фейсбук.

Как отправлять меньше плохих писем

Последнее, что нужно добавлять в письмо, это имэйл адрес получателя. Текст, потом тему, потом вложения, потом адрес. Если отвечаете на письмо — перед написанием удаляйте адрес, потом вернете назад, когда допишите.

Отправляйте, когда будете готовы, а не до.
Кнопки отозвать письмо не существует.

8 января   лайвхак

Рост до бесконечности

Еще одно следствие желания инветстора постоянного роста стартапа — усреднение.
Если вы запускаете небольшой бизнес в небольшом городе, то есть понятный предел роста: вы здороваетесь с каждым по имени и уже нет новых людей, которым нужно рассказывать о том, что вы делаете. Так было раньше.

Сейчас лимита нет, любой бизнес может получить безлимитное количество кликов, фоловеров, читатетелей через безлимитное количество источников распространения информации.

Пару месяцев назад автор нашел квартиру в другом городе через Букинг. Оказалось, что адресом квартиры на самом деле оказался адрес офиса продаж, который выдавал ключи и говорил где на самом деле находится квартира. Адрес офиса был удобен автору, а вот реальный адрес квартиры — нет, и фотографии не соответсвовали действительности.

Уверен, что компания сильно выросла, нашла новые каналы и масшабирует продажи. Они поняли, что адрес офиса смотрится более выигрышно, чем реальные адреса. Гипотеза проверена, решили оставить. Вместо того, чтобы становиться лучше, они становятся больше.

Проблема с ростом — за него нужно платить. Не только деньгами и временем, но еще принципами и стандартами качества. Компромис в стандартах ведет к усреднению и потере уникальности.

7 января  

Чтобы продать, не нужно продавать

Если клиент приходит за консультацией, ему не нужно ничего продавать. Обсудите с клиентом как он может решить задачу дешевле и без привлечения решений. Скажите клиенту, что у вас есть что-то подобное. Сомневайтесь, что ваше решение лучшее для него. Предположите, что оно дороже, чем клиент может себе позволить. Получите деньги на счет.

7 января  

Две цитаты

Если вы думаете, что проблема где-то там, эта мысль и есть проблема.
Стивен Кови

Победа ждёт того, кто всё предусмотрел. Люди называют это удачей. Поражение — того, кто пренебрёг своевременными мерами предосторожности. Это люди называют невезением.
Руаль Амундсен

7 января  

Батарейка доверия 1.1

Прочитал несколько первых глав книги Стивена Кови «Скорость доверия» и немного обновил метафору батарейки доверия.
1. Уровень заряда батарейки входит в формулу затрат на выполнения той или иной задачи.

Когда доверие падает, скорость снижается, а затраты взлетают вверх.

↓ Доверие = ↓ Скорость ↑ Затраты

Когда доверие растет, скорость тоже возрастает, а затраты снижаются.

↑ Доверие = ↑ Скорость ↓ Затраты

2. Это не батарейка, а скорее большой аккумулятор, состоящий из многих маленьких, потому что каждая задача требует разных компетенций.

Вы можете доверить человеку проанализировать результаты медицинского исследования, если он врач — ваше доверие к нему высоко в этой задаче, но вам не придет в голову заодно доверить ему поуправлять отделом разработки.

З.Ы. Забавный факт, книгу «7 навыков высокоэффективных людей» написал Стивен Кови, но это отец автора книги «Скорость доверия». Младший Стивен назван своего сына... Стивеном.

7 января  

Метрики

В стартапе важно считать ключевые показатели. У разных стартапов показатели разные. Кому-то важно считать ежемесячный прирост пользователей, кому-то отвал. Но вместе с подсчётом, нужно понять зачем считать. С пониманием зачем считать приходит понимание как считать.

Например, у нас есть задача считать темпы роста по новым пользователям. Считать можно только часть данных и просто экстраполировать на все остальные, например только по одному методу оплаты. Считать можно и все данные, но себестоимость такого подсчёта будет высокой.

Считать надо не всё, а статистически достоверную выборку. И перед тем как считать, нужно понять зачем.

7 января  

Вера в чудеса

Президент по телевизору сказал, что год был тяжелый, но новый будет лучше. За счёт чего будет лучше он не уточнил. В стартапе хочется сделать прогноз на рост в последующих периодах, просто потому, что рост должен быть. Кому рост что-то должен — не уточняется.

Установка целей без определения принципов, которые приведут к целям — бесполезное занятие.

2 января  

Отдыхать нужно уметь

Находясь внутри системы невозможно взглянуть на нее с другого ракурса. Только выйдя из системы находится решение, которое было за ее рамками.

Чтобы мозг отдохнул и у него появились новые идеи, нужно отключать его от операционных рабочих задач. Чтобы продуктивно работать нужно уметь отключаться от рабочего процесса время от времени.

Это утверждение не имеет ничего общего с желанием 9 дней бухать за счет работодателей под предлогом очередного оборота Земли вокруг Солнца.

Отдыхать нужно уметь.

1 января  

Начало изменений

Если вы думали что-то поменять в жизни, то не нужно откладывать на завтра, чтобы начать с первого дня нового года. Начните сегодня, в последний день года. Символизм даты ничего не меняет сам по себе. Тем более сегодня понедельник.

1 января  

Стартап против больших ребят

Зачем большим компаниям выбирать стартапы в качестве сервис провайдеров, если есть другие большие компании, которые такие же услуги оказывают? Часто в стартапе услуга или сервис работает лучше, быстрее, дешевле или по-новому, относительно сервиса крупного игрока. Существует еще одно отличие — быстрота передачи информации от клиентского менеджера в отдел разработки или в производство.

Большие сервис провайдеры пытаются быть клиентоориентированными, они нанимают больше менеджеров в поддержку, привлекают агентства или своих сотрудников для ответов в фейсбуке. Проблема в том, что все эти люди кроме принесения бесконечных извинений и выдачи промокодов никак не могут повлиять на ситуацию.

Вот большие ребята запустили маркетплейсы, привлекли туда кучу денег, подключили инновационного бота в телеграме, но как только случилась проблема с доставкой — все «желание» помочь превращается в тыкву. «Мы передали в службу доставки, мы не знаем что там, как узнаем — скажем». Служба доставки тоже крупная, и тоже «Уточняет».

В итоге новогодний подарок куплен у небольшого магазина, в котором менеджер просто узнал о наличии товара и подтвердил доставку.

Однажды основателю Страйпа Патрику Коллисону пользователь написал, что ему жаль, что отсутствует перевод интерфейс на немецкий язык. Через 2 часа Патрик ответил — теперь присутствует.

Спринты и планирование беклога это хорошо, но быстрое решение задачи клиента — одно из ключевых факторов выбора.

1 января  
Ctrl + ↓ Ранее